“我们小区变化太大了，环境干净整洁，公共设施也升级了。”4月14日，家住高压西区的老住户蒋广居对小区变化赞不绝口。“高颜值”“幸福感”成了城区义井街道陶然社区各小区新的代名词。

　　近年来，陶然社区积极打造优秀的网格员队伍，推行“工作在网格开展、需求在网格发现、问题在网格解决”服务模式，切实做到察民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心，努力构建共建、共治、共享的基层治理格局。

　　延伸服务网络

　　近日，陶然社区副主任刘彩霞和网格员吕文清上门为老人周素珍办理养老保险资格认证。

　　在陶然社区，工作人员为孤寡、残疾等特殊群体居民上门服务的情况并不少见。为精细化服务居民，社区将辖区划分为4个网格，初步建立“一网多格、一格多员、一员多能、一网融合”的网格化服务体系。

　　网格员每天深入到网格当中了解居民诉求、排查安全隐患、调解矛盾纠纷、开展各类宣传活动。针对不同群体的特点，陶然社区开展差异化、精细化服务，不断提升辖区精细化治理能力和精准化服务水平，织密网格治理“服务网”。

　　畅通居民诉求

　　“这几天，小区里的小广告多了。”4月12日一早，陶然新城小区网格员郑思媛通过微信群收到了居民反映。她第一时间上报社区，并及时与辖区派出所联系。社区当天组织工作人员和志愿者对小广告进行了清理。

　　陶然社区党支部持续深化网格化治理，让社区居民熟悉辖区网格员姓名、联系方式以及所属网格、便民服务电话等信息。社区把党群服务中心打造成为民服务的窗口，同时，通过党群服务、微信群等智能化服务平台了解居民诉求。

　　凝聚自治热情

　　对于高压西区的变化，居民的感受最为深切。半个月前，高压西区4号楼和5号楼之间的路面破损。社区积极邀请住建部门、社区党员志愿者和居民代表座谈，对维修方案进行商议。在陶然社区的协调下，受损的路面得到及时修复。

　　以“格”为基础、以“网”为依托，陶然社区大力推行网格员“一员多用、多员合一”的基层治理模式。社区组建由网格长、网格员、楼栋长以及社区民警、志愿者等组成的网格服务队伍，以“线上+线下”模式，抓好社区宣传教育工作。

　　社区通过居民微信群宣传安全、金融、医疗保健等知识，同时，借助宣传展板、专题讲座、入户宣传等形式，不断扩大安全生产排查的覆盖面和影响力，引导居民积极参与到社区治理工作中。

　　“以‘小网格’服务社区‘大民生’。社区积极组织网格员开展治安巡逻、隐患排查、法治宣传、纠纷调解、救助服务、社情民意收集等工作，有效抓牢了基层社会治理的神经末梢。”陶然社区党支部书记孙云菲说，下一步，社区将继续开展“微心愿”征集活动，做到一“网”无遗，不断推进社区治安防范精准化、事件处理便捷化、民生服务精细化。（顾超）