设立“一站式服务中心”，让群众少跑腿、快办事；推进志愿服务，为患者提供贴心的引导和帮助；添加共享轮椅等便民设施，方便患者有需要时使用……

　　细微之处见文明，优质服务显温度。近年来，市第一人民医院坚持把培育和践行社会主义核心价值观与医院建设发展、服务群众健康相结合，把文明单位创建巩固工作融入日常医疗服务之中，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，聚焦方便患者看病就医，不断改善就医环境、开展志愿服务、优化服务流程，聚力打造更有“温度”的人民医院，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。

　　改善就医环境　提升就医体验

　　走进市一院的大门，门诊楼外墙上医院平面图、门诊服务导图，以及内科医技楼、外科妇儿楼、门诊楼、急诊楼等各楼的楼层索引信息清晰映入眼帘。进入各楼内，显眼位置，也有相应的楼层索引信息、就诊提示信息等，可以让患者更便捷地获取信息、找到就诊位置。

　　在门诊楼一层，市一院精心打造了一间母婴室，面积不大但“五脏俱全”。这间母婴室充分考虑到母婴群体的特殊需求，配备了洗手池、饮水机、婴儿床、沙发、屏风、抽纸、冰箱、微波炉等设施，方便母婴使用。

　　“老人年纪大了，腿脚不方便，看到医院有共享轮椅，就租了一个，老人就诊、做检查，非常方便。”在市一院门诊楼，正陪着母亲就诊的市民李凡说。为了满足老年人、残疾人等群体就医需求，市一院在医院内多处增添了共享轮椅，方便有需要的患者使用。

　　市一院还在医院大门入口处开设了无障碍通道，在外科妇儿楼门前无障碍通道加装了护栏，进一步提升患者就医体验。统一更换门诊楼内标识，增设社会主义核心价值观及廉政文化公示宣传栏等，并在每个诊疗台上放置宣传控烟的摆台……市一院通过一系列举措，助推文明内化于心外化于行。

　　推进志愿服务　传递爱与温暖

　　“您好，在这边自助服务大厅的一体机上就可以挂号，我来帮您，按照上面的提示很快就能完成。”“内分泌内科门诊是在门诊楼二层，您从这里走楼梯或者到那边乘电梯都可以到达……”

　　在市一院门诊楼内，经常能看到一个个身穿红马甲的志愿者，热心引导就诊者挂号、为有需要的患者及时提供帮助、耐心回答大家提出的问题……志愿者用实际行动，关爱他人、温暖他人，传播文明新风。

　　公立医院是老百姓看病就医的主要场所，也是城市文明形象的重要窗口。近年来，市一院大力弘扬雷锋精神，持续深入开展学雷锋志愿服务活动，设立了学雷锋志愿服务站，配备了老视镜、雨伞、针线包、药品、纸杯等，以满足患者不时之需。

　　如今，市一院有注册志愿者1040人，并广泛招募社会志愿者加入医院志愿者队伍中。同时，医院以14个党支部为依托，经常组织专家团队深入基层义诊，经常组织医护人员和志愿服务小组深入养老中心、中环洁等机构公司，开展健康宣讲、康复辅导等志愿服务，在志愿服务中奉献爱心、传递温暖。

　　2023年，市一院荣获市级“志愿服务先进单位”、省级“学雷锋志愿服务站”等称号。

　　优化服务流程??增强服务质效

　　构建便民服务体系，让群众少跑腿、快办事，是医院一直努力的方向。

　　2023年，位于市一院外科妇儿楼大厅一层的“一站式服务中心”改造完工、投入使用。“一站式服务中心”将出入院手续办理、医保咨询及结算、死亡医学证明盖章、出生医学证明办理、诊断证明盖章、病案复印、慢特病审核、转院审批等多项服务集中于相邻的4个窗口完成，简化了办理流程，提升了服务质量，有效改变了出入院手续办理流程繁杂、多科室部门奔走而造成的重复排队、费力低效的情况。

　　同时，自2018年以来，市一院开展了“一次挂号管三天”的服务。患者挂号后，因故不能按时就诊，依旧有就诊意向的，可在三天内持挂号记录到相同科室找同一医师就诊，此举方便了患者就诊，减少了频繁重复挂号，提高了患者就医满意度。

　　门诊患者就诊2个以上专科或在1个专科就诊2次以上仍难以确诊或诊治效果不佳；患者所患疾病病情较为复杂，涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同诊疗……针对这些情况，市一院于去年9月开设了多学科综合（MDT）门诊。该门诊均由3个以上相关疾病的高年资医师承担诊疗工作，针对患者的具体病情，整合优质医疗资源，为患者制定个体化、连续性的综合治疗方案。目前，多学科综合门诊累计诊疗近百人次。

　　此外，市一院为进一步缩短患者在医院的等待时间，10台门诊一体机于去年9月底正式投入使用。该设备集挂号缴费、查询、打印报告等功能于一体，已累计服务10000余人次。

　　文明之花处处开，春风化雨润心田。市一院负责人表示，医院将不断巩固提升文明单位创建成果，持续推动医院高质量发展，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务，更好地为人民群众生命安全和身体健康保驾护航。刘俊英/文??张泽慧/图