“您别着急，没带身份证可以请家人帮忙拍照，我帮您打印办理，或者也可以在网上帮您认证操作。”4月3日，在矿区行政审批大厅，一位身材娇小，脸上挂满笑容的工作人员正在为前来办理商铺注销手续的个体经营户张青忠提供服务。这位工作人员就是矿区行政审批服务管理局商事登记股股长穆春燕。

　　今年是穆春燕入职的第四个年头。四年里，每天都能看到她穿梭于引导台、窗口、办公室和帮代办服务区。即使在周末和下班时间，她也会为群众提供预约办+加班办、线上+线下等全面周到的服务。她为了方便群众办事咨询，还建立了微信群，在工作间隙及时回答群众咨询的问题，尽量让群众少跑腿。

　　工作中，穆春燕始终坚持“群众工作无小事”的理念，坚守为民初心，做好群众“贴心人”。对待老年人等特殊群体，她更是细心服务，应帮尽帮。“看到大家满意而归，我的心里特别开心。”穆春燕说。

　　年前，一对老人来到审批大厅办理业务，由于所办事项还没有移交，跑了好多次没找到办理部门，老人的情绪比较激动。面对这种情况，穆春燕用心接待，耐心解释，一边安抚老人的情绪，一边帮助他们联系相关部门，将需要的手续和材料列成清单，为老人办事提供便利。

　　“我们利用‘互联网+政务服务’智慧平台，积极推行全程网办、线上+线下结合办等方式，为企业和群众办事提供更便利的服务。但一些不熟悉互联网的群众还是会感到吃力。”穆春燕说。为此，穆春燕准备了各种模板，指导群众如何便捷办理业务。对于年纪较大的人群，她还会提供帮代办服务。

　　为了让群众少跑腿，穆春燕还“送证到家”，并组织人员下沉街道“帮代办”“集中办”，真正做到“知民情，解民意，接地气”，力求做到群众满意。

　　4月初，矿区审批局接到一份不一样的“12345”热线工单，不是投诉而是表扬。当事人王先生在办理营业执照变更经营范围业务时，由于有急事，不能到场领取新营业执照，希望通过邮寄的方式拿到新证。虽可以免费邮寄，但按照相关规定，领取新营业执照的同时还需要交回旧证。了解到王先生的情况后，穆春燕利用下班时间，驱车10公里将营业执照送到王先生手中。“一份表扬工单，装载的是群众对我的认可，激励着我不断前行。”穆春燕说。

　　此前，由于贵石沟街道离服务大厅距离远，群众办事不方便。于是，穆春燕迅速带领帮代办窗口工作人员下沉街道，为有需要的居民集中办理营业执照等相关证件。出证后还将证件集中交给社区工作人员派发。在社区卫生服务站办理执照期间，她所带领的团队收到了西沙台社区卫生服务站送的写着“热情服务，为民解忧”的锦旗。在基层审批工作中，她用双腿跑出审批“加速度”，实现了政务服务“零距离”。

　　2023年，她带领的股室共审核事项5000余件，个人审核事项达2500余件。在工作实践中，为了适应系统的更新以及政策的发展，她不断完善自我，积极学习业务知识和新的法律法规。据穆春燕介绍，她每周五下午都会参加省市场监督管理局举办的业务培训，对于平时工作难点会及时记录并通过会议进行咨询。此外，除了提高自己的业务水平，她还积极学习了解其他股室业务，掌握更全面、专业的知识，增强服务本领。除了自我提升，穆春燕在工作间隙还组织团队成员一同学习、讨论，提高团队服务能力。

　　在审批工作中，穆春燕坚持从“心”出发，力争做到“民有所呼，我有所应”。她是审批业务的“急先锋”，也是企业、群众的“贴心人”。她在工作中，始终热心服务，坚守为民初心，用“小身躯”托起“大民生”， 在审批一线绽放青春光彩，让服务更显温度。赵慧敏文/图